本人从事手袋行业八年有余, 做过办房,生管,开发, 品质管理. 现在从事品质管理工作. 一路走来对品质管理有些自己的见解,发上来供大家一起讨论一下. 可能会比较烂,基本上是想到一点写一点。

一家企业必须以质量求信誉,以信誉求生存, 以生存求发展,以发展求壮大,因此质量成为一家企业的第一生命线. 这主要说明下品质对一家企业的重要性.手袋行业发展到今天,已经基本上过了投机取巧,想方设法弄点好的糊弄下验货员的时期(相信很多工厂都做过这样的事,E.G.客人抽箱后换箱,换箱里的货,中间摆空箱),现在这招基本上行不通,大家现在大部分都是长期合作关系.客户和工厂是双赢的关系。(主要指一些大厂)

一: 品质矛盾论

一家企业的品质怎么样,关键取决于老板对品质的重视.很多工厂老板会很头痛不知怎么平衡本厂生产和品质. 支持生产了品质工作没法做下去.太支持品质了产量上不去. 产量与利润可是密切相关.  其实我们伟大的领袖毛主席的一些理论能很好解决这一难题.  他老人家的"矛盾论" 指出事物的矛盾法则，即对立统一的法则，是唯物辩证法的最根本的法则. 社会的变化，主要地是由于社会内部矛盾的发展，即生产力和生产关系的矛盾，阶级之间的矛盾，新旧之间的矛盾，由于

这些矛盾的发展，推动了社会的前进，推动了新旧社会的代谢. 同样矛盾也能提升品质, 品质和生产之间必须有矛盾, 老板要在两者之间制造出这种矛盾, 老板在召见生产负责人时给他的要求:这10000个背包必须在下个星期五出货,其他我不管,必须保证产量. 召见品质负责人: 这批背包客人要求很严,我不管货期,你必须给我保证质量, 没有质量我宁愿不走货。

其实这种矛盾论在很多台湾企业运用的很好, 在很多台湾企业, 一个TEAM中,做头的会故意用一些溜须拍马,擦鞋的人, 一些做事能力很强很正直的人,并且会故意看重那些拍马的人.故意制造矛盾,让这些人相互牵制. 大家在看很多历史剧时,会发现每一朝代都会有很多奸臣...呵呵...说不定这些人就是皇上故意安排的。

二: 什么是品质? 

问起很多做品质的人,什么是品质? 大部分品质人天天做品质且不知道什么是品质. 品质, ISO里面注明即一组固有特性的产品满足使用者要求的程度即为品质. 弄清了什么是品质,那什么样的品质最为合适了. 有的说品质那肯定越高越好啊, 有的品质主管就是以这种想法控制本厂的品质的, 整天退货, 停线整顿…我曾经遇到过一个极品品质主管, 一单货客人验货已经通过,但他一定要以清洁不好的理由退货给生产部门返工. 这样老板的品质成本就会很高,老板的利润就会降低. 其实一个老板重视品质并不一定是他觉悟很高, 觉得要对得起消费者…呵呵(我冷笑两声).., 其实老板重视品质是为了获取最大的利润. 假如产品质量不好被客户投诉,被客人索赔,那将损失更大,得不偿失. 所以产品的质量水平应该以经济效益为准则,最佳的质量水平应该使企业获得最高的利润, 即质量高,成本低, 也就是我们通常讲的: “又要马儿跑得好,又要马儿不吃草”…天下商人一个样, 无利不起早。

讲了这么多,可能有人会问了,那到到底什么样的品质才能给企业创造最高利润了?  品质—客户满意就是最好品质. 你要了解到到底客人需要什么. 有人会说那我做到最好,最严客人肯定满意了. 不然. 打个简单的比方: 一款背包,客人只要求用十年, 而你一定要按二十年的标准做品质. 当客人使用这个包十年后就扔了, 那你剩下的另外十年的品质成本就是浪费。（包包网）

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